1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales descrito en esta política es Andes Consultoría SpA. Para efectos de comunicación, coordinación y solicitudes relacionadas con privacidad, puedes contactarnos por correo o de manera presencial en la dirección indicada.
En Chile, el tratamiento de datos personales se rige principalmente por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por normas sectoriales aplicables. Esta política refleja nuestro compromiso con la minimización de datos, la finalidad y la seguridad, además de incorporar conceptos de base legal y derechos ampliamente reconocidos (por ejemplo, en el RGPD) como estándar de buenas prácticas.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos datos personales de forma limitada y proporcional al propósito de responder a tu solicitud y gestionar la relación comercial. No pedimos datos sensibles. Si en una conversación espontánea nos compartes información sensible, te pediremos evitarlo y, si ya fue enviada, la trataremos con medidas reforzadas o la eliminaremos cuando sea posible.
Categorías de datos
- Identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono (si lo proporcionas), cargo y empresa (si lo incluyes en el mensaje).
- Contenido de tu solicitud: descripción del problema, objetivos y contexto que ingresas en formularios o envías por correo.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria aproximada, páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
- Datos de cookies y uso: identificadores de cookies (cuando aceptas), eventos de navegación, desempeño del sitio y preferencias.
Importante: no solicitamos números de identificación nacional, datos bancarios, información médica ni datos sobre creencias u opiniones. Si un servicio requiriera datos adicionales (por ejemplo, facturación), se informará de manera explícita antes de recopilar, con su finalidad y resguardos.
3. Cómo recopilamos los datos
Recopilamos datos por distintos medios, siempre de forma coherente con la finalidad. Para mantener una experiencia transparente y compatible con plataformas publicitarias, no mostramos contenido diferente a buscadores o a usuarios y no usamos redirecciones automáticas ocultas.
Formularios y contacto directo
Cuando completas formularios del sitio o nos escribes por correo, recopilamos los datos que ingresas para responder, agendar reuniones y preparar una propuesta. Los campos obligatorios se limitan a lo necesario.
Registros del servidor
Como la mayoría de los sitios, nuestros servidores registran información técnica para seguridad, diagnóstico de fallas y prevención de abuso. Esto puede incluir IP, fecha, URL solicitada y agente de usuario.
Cookies y herramientas de analítica
Usamos cookies para recordar preferencias y, si aceptas, para medir el uso del sitio. Nuestro objetivo es mejorar contenidos y rendimiento, no perfilar información sensible. El detalle está en la sección de cookies.
Suscripción a comunicaciones
Si en el futuro habilitamos un boletín, solicitaremos consentimiento separado y podrás darte de baja en cualquier momento. No enviamos marketing por defecto cuando solo nos escribes por una consulta puntual.
4. Finalidades y base legal del tratamiento
Tratamos tus datos para finalidades específicas y legítimas. A continuación indicamos, para cada grupo de datos, una base legal de referencia equivalente a las previstas en el artículo 6 del RGPD (consentimiento, contrato y legítimo interés), sin perjuicio de que en Chile la legitimidad se analiza conforme a la Ley 19.628 y al marco aplicable.
| Datos | Finalidad | Base legal (referencia) |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono (si lo das) | Responder consultas, coordinar reuniones, enviar propuesta o información solicitada | Consentimiento (Art. 6.1.a) y medidas precontractuales/contrato (Art. 6.1.b) |
| Contenido del mensaje y contexto de negocio | Entender necesidades, evaluar alcance y preparar un plan de trabajo | Contrato/precontrato (Art. 6.1.b) y legítimo interés (Art. 6.1.f) |
| IP, logs y datos técnicos | Seguridad, prevención de fraude/abuso, diagnóstico técnico, auditoría | Legítimo interés (Art. 6.1.f) y cumplimiento legal cuando aplique (Art. 6.1.c) |
| Cookies de analítica (si aceptas) | Medición de uso del sitio, mejora de contenidos y rendimiento | Consentimiento (Art. 6.1.a) |
| Cookies de marketing (solo si se habilitan y aceptas) | Medición de campañas y atribución publicitaria | Consentimiento (Art. 6.1.a) |
Marketing: solo te enviaremos comunicaciones promocionales si existe una relación previa relevante o si has dado tu consentimiento claro para recibirlas. En cualquier caso, podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones escribiendo a [email protected].
Cumplimiento: podríamos conservar y usar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades, o ejercer/defender derechos en procedimientos. En estos casos procuramos limitar el acceso y el tiempo de conservación.
5. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para los fines descritos, considerando necesidades operativas, soporte, auditoría y obligaciones legales. Cuando el plazo expira, eliminamos o anonimizamos los datos de forma razonable y segura.
Envíos de formularios y consultas
Conservación estándar: 2 años desde el último contacto, para seguimiento de solicitudes y trazabilidad comercial. Si contratas servicios, parte de esta información puede incorporarse al expediente del proyecto y conservarse por el tiempo necesario para la prestación y obligaciones asociadas.
Datos de analítica
Conservación estándar: 14 meses, para comparar desempeño por periodos y mejorar el sitio. Si desactivas o rechazas cookies, se reduce la recopilación de datos basada en cookies.
Lista de correo (si se habilita)
Conservación: hasta que te des de baja y por 30 días adicionales para procesar y registrar la solicitud. En caso de disputas, podremos mantener un registro mínimo para acreditar el cumplimiento.
Registros de seguridad (logs)
Conservación estándar: 90 días, salvo incidentes de seguridad o investigaciones internas donde sea necesario conservarlos por más tiempo de manera proporcional.
Si solicitas la eliminación, evaluaremos si podemos borrar de inmediato o si debemos conservar parte de los datos por obligación legal o para defensa de derechos. En esos casos, bloqueamos el uso para otros fines y limitamos el acceso.
6. Compartición de datos y encargados de tratamiento
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y gestionar comunicaciones, actuando como encargados o proveedores de servicios. Estos terceros solo pueden tratar datos según nuestras instrucciones y para los fines descritos.
Categorías de proveedores
- Proveedor de hosting y CDN: para entregar el contenido del sitio con disponibilidad y seguridad.
- Proveedor de correo y colaboración: para responder consultas y coordinar reuniones.
- Analítica web: por ejemplo, Google Analytics 4, con datos agregados para medir desempeño (solo si aceptas cookies de analítica).
- Medición publicitaria: por ejemplo, Meta Pixel u otras herramientas equivalentes (solo si se habilitan y aceptas cookies de marketing).
Si incorporamos nuevos proveedores o cambiamos categorías de tratamiento, actualizaremos esta política. Cuando corresponda, también lo informaremos mediante aviso en el sitio o por correo si existe una relación activa.
Divulgación por obligación: podríamos compartir datos si una autoridad competente lo requiere o si es necesario para investigar incidentes de seguridad, prevenir fraude o proteger derechos. En tales casos, limitamos la divulgación a lo estrictamente necesario.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile, incluyendo países dentro o fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, buscamos que existan garantías contractuales y de seguridad adecuadas, tales como cláusulas contractuales estándar (SCC) u otras medidas equivalentes, además de cifrado y controles de acceso.
En escenarios donde se use analítica o medición publicitaria, los datos pueden circular hacia infraestructuras globales del proveedor. La activación de estas herramientas queda supeditada a tu elección en el banner de cookies, y puedes cambiar tu decisión rechazando cookies y limpiando el almacenamiento del navegador.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer derechos sobre tus datos personales. En Chile, la Ley 19.628 reconoce, entre otros, derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Adicionalmente, como estándar de buenas prácticas, también gestionamos solicitudes equivalentes a portabilidad y limitación del tratamiento cuando sea aplicable técnicamente.
Derechos que puedes solicitar
- Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación/eliminación: solicitar borrado cuando corresponda.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos basados en interés legítimo o a comunicaciones de marketing.
- Retiro de consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (por ejemplo, cookies no esenciales).
- Portabilidad (si aplica): recibir ciertos datos en formato estructurado, cuando sea técnicamente posible.
Cómo ejercerlos
Envía tu solicitud a [email protected] indicando: (1) tu nombre, (2) el correo con el que nos contactaste, (3) el derecho que deseas ejercer, y (4) una descripción clara de la solicitud. Para protegerte, podremos pedir verificación razonable de identidad antes de responder.
Plazos: intentaremos responder dentro de 15 días hábiles. Si el caso es complejo, podremos extender el plazo de forma razonable, informándote el motivo y el nuevo estimado.
Reclamos: si consideras que tu solicitud no fue atendida de manera adecuada, puedes buscar orientación y presentar reclamaciones ante la autoridad competente en Chile. En materia de protección de datos, las acciones suelen canalizarse por vías judiciales conforme a la Ley 19.628 y normativa aplicable. También puedes contactarnos primero para intentar resolverlo de forma directa y documentada.
10. Privacidad de menores
Nuestros servicios y contenidos están orientados a empresas y no a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en [email protected] para que evaluemos y eliminemos la información de forma razonable.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es infalible, pero buscamos un estándar razonable y proporcional a los riesgos.
Medidas técnicas
Uso de cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso por roles, actualización de componentes y monitoreo básico de disponibilidad y seguridad.
Medidas organizativas
Acceso limitado a información, capacitación interna, procedimientos de atención de solicitudes y revisión periódica de proveedores y permisos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el sitio, en proveedores o en prácticas internas. Cuando los cambios sean relevantes, publicaremos un aviso en el sitio. Si existe una relación activa y corresponde, también podremos informar por correo.
Última actualización: January 15, 2026.
13. Contacto de privacidad (DPO/encargado)
Para ejercer derechos, hacer preguntas o solicitar eliminación de datos, escríbenos. Este correo está dedicado a temas de privacidad y es independiente del canal comercial.
Solicitud rápida (opcional)
Si prefieres, puedes enviarnos una solicitud breve. Este formulario no reemplaza una identificación formal cuando corresponda, pero nos ayuda a iniciar el proceso y responderte con instrucciones.